Polityka zwrotu kosztów

📄 Polityka zwrotów – Czystorama

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w sklepie Czystorama w terminie 30 dni, bez podania przyczyny.

Termin liczony jest od dnia:

  • w którym Kupujący wszedł w posiadanie towaru, lub
  • w którym osoba trzecia wskazana przez Kupującego (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru,
  • w przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail lub list).

Dane kontaktowe:

MATE SOLUTIONS MATEUSZ SŁOWIŃSKI
ul. Mieszka I 28 lok. 9
55-220 Jelcz-Laskowice
E-mail: czystorama@gmail.com

Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie, jednak nie jest to obowiązkowe.

Dla zachowania terminu wystarczy wysłać informację przed jego upływem.

2. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:

  • zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy,
  • nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy,
  • zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Kupujący zgodzi się na inną formę.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

  • otrzymania towaru lub
  • dostarczenia dowodu jego odesłania.

3. Odesłanie towaru

Towar należy odesłać na adres:

MATE SOLUTIONS MATEUSZ SŁOWIŃSKI
ul. Mieszka I 28 lok. 9
55-220 Jelcz-Laskowice

Towar należy odesłać w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.

Koszt zwrotu ponosi Kupujący.

🔒 WAŻNE – przygotowanie zwrotu

Aby uniknąć obniżenia wartości zwrotu:

  • urządzenie należy opróżnić z wody i dokładnie osuszyć,
  • produkt powinien być czysty,
  • należy zabezpieczyć przesyłkę (karton + wypełnienie),
  • zwrot powinien zawierać komplet elementów.

Uszkodzenia powstałe w transporcie wynikające z nieprawidłowego zapakowania mogą skutkować obniżeniem wartości zwrotu.

4. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Co oznacza „sprawdzenie produktu”?

Kupujący ma prawo:
✔ rozpakować produkt
✔ sprawdzić jego działanie „na sucho”

Kupujący nie powinien:
❌ używać produktu do regularnego sprzątania
❌ czyścić nim zabrudzeń (tłuszcz, fugi, łazienka itp.)
❌ używać urządzenia w sposób pełny (jak w normalnej eksploatacji)

Produkty higieniczne – ważna informacja

Sprzedawane urządzenia (np. parownice) mają charakter sprzętu higienicznego, który:

  • w trakcie użytkowania ma kontakt z zabrudzeniami,
  • po użyciu nie może zostać ponownie sprzedany jako nowy,
  • może być przeznaczony wyłącznie na części serwisowe.

Możliwe pomniejszenie zwrotu

Zwrot może zostać pomniejszony w zależności od stanu produktu:

  • brak użycia → 100% zwrotu
  • lekkie testowanie → niewielkie pomniejszenie
  • wyraźne użycie → istotne pomniejszenie
  • brak możliwości dalszej sprzedaży → znaczne pomniejszenie wartości

Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie.

Procedura weryfikacji

Po otrzymaniu zwrotu:

  1. produkt jest sprawdzany technicznie i wizualnie,
  2. dokumentowany jest jego stan (zdjęcia),
  3. Kupujący otrzymuje informację o decyzji,
  4. zwrot środków następuje zgodnie z oceną stanu produktu.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonywanych na zamówienie,
  • produktów szybko psujących się,
  • produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych,
  • produktów połączonych nierozłącznie z innymi rzeczami,
  • nagrań audio/video po otwarciu,
  • prasy i czasopism (z wyjątkiem prenumeraty).

6. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność trwa do 2 lat od dostarczenia towaru.

Kupujący może żądać:

  • naprawy
  • wymiany
  • obniżenia ceny
  • odstąpienia od umowy

Reklamacje należy zgłaszać:

Odpowiedź udzielana jest w ciągu 14 dni.

W przypadku uznanej reklamacji Sprzedawca pokrywa koszt odbioru towaru.

7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z:

8. Zwroty dla przedsiębiorców

Przedsiębiorcom (niebędącym uprzywilejowanymi) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, chyba że ustalono inaczej.